Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
En Quickie, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario un reembolso o la cancelación de un pedido. A continuación, detallamos nuestras políticas al respecto:
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados en las siguientes circunstancias:
- Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, se puede cancelar desde tu cuenta o contactando directamente con nuestro servicio al cliente.
- Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y estará sujeto a nuestra política de devoluciones.
Para cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible al (829) 509-6000 o envía un correo a contacto@quickie.com.do.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto recibido está dañado o defectuoso.
- El producto recibido no corresponde con lo que ordenaste.
- La solicitud de devolución se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido abiertos o consumidos parcialmente (a menos que estén defectuosos).
- Productos perecederos una vez pasadas 24 horas de la entrega.
- Solicitudes realizadas después de 24 horas de la entrega sin evidencia clara de defecto del producto.
Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Para pagos con tarjeta: el reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra en un plazo de 3-5 días hábiles.
- Para pagos en efectivo: se ofrecerá un crédito en tienda o se coordinará un reembolso en efectivo.
Todos los reembolsos incluyen el precio del producto. Los gastos de envío solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a productos defectuosos.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Contacta con nuestro servicio al cliente inmediatamente.
- Proporciona fotos del producto dañado cuando sea posible.
- Nunca devuelvas un producto sin comunicarte primero con nosotros.
Contacto para Reembolsos y Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
- Teléfono: (829) 509-6000
- Email: contacto@quickie.com.do
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM
