Preguntas Frecuentes

Realizar un pedido en Quickie es muy sencillo:

1. Crea una cuenta o inicia sesión si ya tienes una.
2. Navega por nuestro catálogo y agrega los productos que desees a tu carrito.
3. Revisa tu carrito y procede al pago.
4. Elige tu método de pago preferido y confirma tu pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Puedes modificar o cancelar tu pedido solo si aún no ha sido procesado o enviado. Para hacerlo:

• Accede a la sección "Mis Pedidos" en tu cuenta.
• Busca el pedido que deseas modificar o cancelar.
• Selecciona la opción "Cancelar Pedido" o "Modificar Pedido".

Si ya no puedes modificar o cancelar desde la plataforma, contáctanos inmediatamente al (829) 509-6000 y haremos lo posible por atender tu solicitud.

El pedido mínimo para entregas a domicilio es de RD$ 0. No hay monto mínimo para recoger en tienda.

Puedes seguir el estado de tu pedido de dos formas:

1. A través de la sección "Mis Pedidos" en tu cuenta.
2. Mediante el enlace de seguimiento enviado en el correo de confirmación.

Además, recibirás notificaciones automáticas por correo electrónico y/o SMS sobre los cambios en el estado de tu pedido.

Actualmente ofrecemos entregas a domicilio en las siguientes zonas de Santo Domingo:

• Zona Central
• Zona Norte
• Zona Oriental
• Zona Occidental

Puedes verificar si tu ubicación está dentro de nuestra zona de cobertura ingresando tu dirección en nuestra plataforma.

Nuestros tiempos de entrega estimados son:

• Zona Central: 30-45 minutos
• Zonas Norte, Oriental y Occidental: 45-60 minutos

Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar según el tráfico, condiciones climáticas y la demanda actual.

El costo estándar de envío es de RD$1 para todas las zonas de cobertura.

Para pedidos superiores a RD$0, el envío es gratuito.

Sí, ofrecemos la opción de programar tu entrega para una fecha y hora específicas con hasta 24 horas de anticipación. Para hacerlo, selecciona la opción "Programar Entrega" durante el proceso de pago.

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, puedes:

• Verificar el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos".
• Contactar a nuestro servicio al cliente al (829) 509-6000.

Nuestro equipo verificará el estado de tu entrega y te proporcionará la información actualizada.

Todos los productos mostrados en nuestra plataforma están disponibles para compra inmediata. Si un producto está agotado, se mostrará claramente como "Agotado" y no podrá ser añadido al carrito.

Actualizamos nuestro inventario en tiempo real para evitar inconvenientes al momento de realizar tu pedido.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra plataforma incluyen el ITBIS (18%) cuando corresponde. Al momento del checkout, verás un desglose detallado de tu pedido, incluyendo el ITBIS aplicado a cada producto.

Algunos productos pueden estar exentos de impuestos según la legislación dominicana.

Cada producto en nuestra plataforma cuenta con una descripción detallada que incluye:

• Información sobre sabor, origen y características
• Contenido/volumen
• Graduación alcohólica (para bebidas alcohólicas)
• Recomendaciones de consumo

Si necesitas información adicional sobre algún producto, no dudes en contactarnos.

Sí, estamos abiertos a conseguir productos especiales que no estén en nuestro catálogo regular. Para solicitar un producto específico:

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@quickie.com.do
2. Proporciona todos los detalles posibles sobre el producto (nombre, marca, presentación)
3. Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te responderá a la brevedad

Ten en cuenta que los productos especiales pueden tener un tiempo de entrega mayor y condiciones diferentes.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• Pagos a través de Azul
• Efectivo contra entrega
• Transferencias bancarias (para pedidos grandes o corporativos)

Sí, todos nuestros pagos con tarjeta son procesados a través de sistemas seguros certificados por PCI DSS. Implementamos múltiples medidas de seguridad, incluyendo:

• Encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones
• Sistema 3D Secure (Verified by Visa y Mastercard ID Check)
• Tokenización de datos de tarjetas

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en ningún momento. Para más información, consulta nuestra Política de Seguridad.

Sí, emitimos facturas con valor fiscal. Para solicitar una factura para tu empresa:

1. Durante el proceso de compra, selecciona la opción "Solicitar factura para empresa"
2. Completa los datos fiscales requeridos (RNC, nombre fiscal, dirección)
3. Recibirás la factura junto con tu pedido o por correo electrónico

También puedes solicitar la factura después de realizar tu pedido contactando a nuestro servicio al cliente.

En el caso poco probable de un cargo duplicado en tu tarjeta:

1. Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente al (829) 509-6000
2. Proporciona el número de pedido y los detalles del cargo duplicado
3. Nuestro equipo investigará y procesará un reembolso si se confirma el cargo duplicado

Los reembolsos por cargos duplicados generalmente se procesan en un plazo de 3-5 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Crear una cuenta en Quickie es muy sencillo:

1. Haz clic en "Registro" en la parte superior de la página o en el menú móvil
2. Completa el formulario con tus datos personales
3. Verifica tu cuenta a través del enlace enviado a tu correo electrónico
4. ¡Listo! Ya puedes iniciar sesión y comenzar a comprar

También puedes registrarte durante el proceso de compra si aún no tienes una cuenta.

Si olvidaste tu contraseña:

1. Haz clic en "Iniciar Sesión"
2. Selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Ingresa tu correo electrónico
4. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña
5. Sigue las instrucciones en el correo para crear una nueva contraseña

El enlace para restablecer tu contraseña expira después de 24 horas por motivos de seguridad.

Para actualizar tu información personal:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a la sección "Mi Perfil"
3. Haz clic en "Editar" junto a la información que deseas actualizar
4. Guarda los cambios

Puedes actualizar tu nombre, número de teléfono, dirección y preferencias de comunicación. Tu correo electrónico no puede ser modificado ya que es tu identificador principal.

Sí, puedes guardar múltiples direcciones de entrega en tu cuenta para facilitar tus futuras compras:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a la sección "Mis Direcciones"
3. Haz clic en "Agregar Nueva Dirección"
4. Completa los detalles de la dirección
5. Puedes designar una dirección como predeterminada para futuros pedidos

Puedes agregar hasta 5 direcciones diferentes a tu cuenta.

La verificación de edad es un requisito legal para la venta de bebidas alcohólicas en República Dominicana. Estamos comprometidos con la venta responsable y el cumplimiento de las leyes locales que prohíben la venta de alcohol a menores de 18 años.

Verificamos tu edad de dos formas:

1. Al registrarte: Debes proporcionar tu fecha de nacimiento que confirme que eres mayor de 18 años.
2. Al momento de la entrega: Nuestros conductores están obligados a solicitar una identificación oficial con foto (cédula, licencia de conducir o pasaporte) si tienes apariencia de ser menor de 30 años.

Si no puedes proporcionar una identificación válida al momento de la entrega, no podremos entregar productos alcohólicos, pero sí otros productos no alcohólicos incluidos en tu pedido.

Aceptamos las siguientes identificaciones oficiales para verificar tu edad:

• Cédula de Identidad y Electoral
• Licencia de conducir
• Pasaporte

La identificación debe ser original, válida (no vencida) y contener tu fotografía y fecha de nacimiento.

No es posible rechazar la verificación de edad si tu pedido incluye productos alcohólicos. Si prefieres no mostrar tu identificación, puedes:

• Solicitar que se cancelen los productos alcohólicos de tu pedido y recibir solo los no alcohólicos.
• Cancelar el pedido completo (aplicarán políticas de cancelación).

Esta política es firme y nuestros conductores no pueden hacer excepciones bajo ninguna circunstancia.